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汽车后市场创新思维,教你如何把客户变成用户!
时间:2017-10-23 10:40 来源:未知 作者:中国车新网

  

【慧聪汽车配件网】随着汽车后市场的互联网化越发深入,汽车后市场已由重资源型市场转向服务型市场。汽车服务行业要想真正在移动互联时代实现升级转型,必须考虑客户的三大特征:刚需、高频、真伪,才能把客户变为用户。

刚需分析:救援、保养、保险业务、维修、装潢、洗车美容、代驾、车务代办、自驾游、品味生活、停车等。

频次分析:停车、洗车、品味生活、代驾、保养、自驾游、保险业务、车务代办、维修、救援等。

真伪需求:愿意付钱的是真需求,比如救援,但是提前购买救援的需求就是伪需求;洗车、装潢看起来是刚性需求,但是不做也可以;确实需要洗车,但是你让我去10公里以外的地方洗车,就是伪需求;确实需要便宜,但是不能保障品质和信任的,就是伪需求。

移动时代需要的是把客户变为用户,讲的是高频互动、良性导入,是服务而不是管控。我们要利用移动互联工具把客户变为用户消费者想要什么?便捷的服务、放心的品质、高价值的体验。在移动互联时代找到自己的位置,思考如何利用移动技术,构架自己的电商平台,在圈住老用户的同时,利用移动互联吸引自己区域内的目标客户,然后把客户变为用户。

那么如何才能把客户变为用户呢?

(1)汽车服务行业要解决会员卡、消费卡、活动、积分商城等客户年度问题;要解决支付问题,钱直接打到企业自己账户的才是真电商;所有与车和客户相关的变动与提醒都应实现自动推送。

(2)用社会认可的、车主需求的功能以及区域内异业联盟给客户带来体验,提高客户使用频次,才能把客户变为用户。

(3)解决车主不懂车的问题,建立能够让车主自己快捷建立的汽车维修健康档案或者标准接口,打通企业在用的各种管理软件。

(4)满足客户刚性需求的同时保护自身力益,比如救援,只有出了自己企业的势力范围,才可以分享给非利益关联的,被认证的同行按照标准来操作。

(5)企业的所有业务,维修、保险、二手车、俱乐部、消费卡,全部放到平台上;礼品领取、在线限时优惠购买、活动报名、企业公告自动推送,市场部门快速低成本高效运营;二维码收银,减少收银人员与客服人员的繁琐无效劳动。

无效的客服与无能的市场是汽车后市场的短板,用移动互联网工具可以轻松补上短板。如何把售后与二手车无缝连接起来,让每一辆在用车的车主都变为潜在二手车买家和卖家,是未来汽车后市场的盈利点之一;如何把每个流动的车变为随时可以用的现金,是未来的发展方向之一方。以上这些,都是移动互联的未来。对于汽车后市场的单店和连锁企业,应该用移动互联2B2C工具APP培育车主,提升客户服务价值体验,提高客户忠诚度,把车主消费者变为企业的移动互联用户。这样的企业在以后的行业进步中才能找到自己的角色定位,与行业保持同步发展。

责任编辑:师洋洋

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